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교환반품문의

 

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제목

 

★필독★ [자주 물어보시는 질문] 박남매 배송 후 교환/반품 문의 FAQ

 

작성자   (ip:)
작성일 2014-07-15
조회수 27302
평점 0점

 

 

 교환 / 반품시 주의사항

 

 

 ▶ 공지사항을 확인하지 않아 발생되는 사항에 대해서는 저희 측 책임이 어려운 점 꼭 유의해주세요 ◀


-----------------


< 교환 / 반품이 불가한 경우 >


- 수령일로부터 7일이내 박남매로 접수되지 않은 경우


- 고객님의 사용 및 소비에 의해 상품 가치가 훼손된 경우

  (향기-향수,탈취제,방향제 등/세탁/수선or수리/담배냄새or집냄새/기타 냄새,오염 등)


- 착용 후 외출한 상품 / 고의로 인한 훼손


- 라벨 or 텍 제거/훼손/분실 된 경우(시착 시 주의)



◈ 섬유 특유의 냄새(데님/가죽 등), 포장 및 보관 / 배송 과정으로 인해 발생된 구김,

    새 상품의 지퍼 뻑뻑함과 같은 복원이 가능한 사유

    또는 대량생산으로 인한 미흡한 부분(실밥,본드자국,박음질,초크,미세한 스크레치 등)은 불량사유가 될 수 없습니다.

 

◈ 모니터 해상도에 따라 색상 차이가 있을 수 있으며, 사이즈는 재는 위치 또는 방법에 따라 오차범위가 있을 수 있으므로

    이 점 역시 불량 사유가 될 수 없습니다.


◈ 세탁 및 착용 후에 불량이 확인된 경우 처리가 불가합니다.


◈ 보내주신 상품이 불량으로 판정되지않거나, 위 내용이 지켜지지않아 불가 사유에 해당될 경우

    고객님께 반송처리되며 부담되는 배송비는 전액 고객님 부담입니다.


-----------------


※ 구매금액에 따른 사은품을 받아보신 경우, 반품처리 시 사은품도 꼭 함께 보내주셔야 처리 가능합니다.

 

※ 반품 시 처음 받아보신 상태 그대로 포장하여 보내주셔야 합니다.

  (부속품, 옷걸이, 박스, 더스트백 등 / 박스or더스트백 포장이 되어있는 상품의 경우 포장에 훼손이 없도록 이중포장 해주셔야 합니다.)

 - 상품 개별 포장 박스, 더스트 백 훼손 시 처리 불가능


※ 박남매 쪽으로 전화,게시글로 접수를 하셨다고해도 같이 발송드리는 요청서는 꼭 참고하여 작성해주시고,

   상품과 함께 발송해주셔야 합니다. (정보확인이 되지않아 처리가 지연될 수 있으며 이로 인한 문제발생 시 고객님 부주의로 판단됩니다)

 - 요청서가 없는 경우 : 메모지 or 봉투에 주문자명, 아이디 또는 주문번호, 연락처, 요청내용, 사유 등을 적어주세요


※ 부분발송 받아본 경우 : 교환 반품 요청 시 모든 상품 수령 후 같이 보내주셔야 합니다.

 - 따로 발송하실 경우 반품 배송비가 이중으로 부담되며 발생되는 배송비는 고객님 부담입니다.


-----------------


▷ 쿠폰은 적용 후 주문접수 시 사용되는 1회성 쿠폰으로

    배송전 취소 or 반품 시 자동으로 소멸처리되며 재발급이 불가합니다.

 

▷ 무료배송 쿠폰 사용 후 전체 반품 시 초기 운송비가 부담되는 점 참고해주세요.


----------------


교환 / 반품은 수령일부터 3개월이내 (상품 하자 및 오배송등의 사유로 교환 / 반품하실 경우,

그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일이내) 박남매에 도착하여야 합니다.


상품 하자 및 오배송건 처리에 관련된 아래 두가지 사항을 참고해주세요!

①동일상품으로의 교환(옵션변경없을경우) 박남매에서 전액 택배비를 부담하며

②상품 환불시에는 고객변심으로 간주되어 고객님께서 택배비를 부담해주셔야합니다.


(그외 단순변심에 관련한 교환 / 반품의 택배비도 고객님 부담입니다)

 

 

 교환 / 반품시, 같이 동봉할 메모와 택배 운임에 대해 자세히 알려주세요!

 

 

 [간단 메모]

    교환/반품 상품안에 주문번호 및 아이디(성함), 연락처, 보내시는 상품명/옵션, 사유, 요청내용, 수령일자를 함께 적어 보내주시면

    좀 더 빠른 처리가 가능합니다.

 

    [교환시 택배운임]

    제품 교환시 왕복운임 5000원은 고객님 부담입니다.

    단, 오배송 및 제품하자의 경우 동일상품으로의 교환은 박남매에서 전액 택배비를 부담하지만

    * 오배송 및 제품하자 상품을 다른 상품으로 교환 및 환불시에는 고객변심으로 간주되어 택배비를 고객님께서 부담해주셔야합니다.

 

    [반품시 택배운임]

    전체 상품 반품시 왕복운임 5000원은 고객님 부담입니다.

    구입한 상품 중 일부만 반품할 경우 (전체결제금액에서 반품할 상품을 뺀 금액이 50,000원이상일 경우)

    편도운임 2500원은 고객님 부담입니다.

   ※무료배송상품 반품시 왕복운임비 5,000원은 고객님 부담입니다.

 

    [택배운임 동봉 및 입금안내]

    간단한 메모와 함께 택배안에 같이 택배운임을 동봉해주시고, 상품은 착불로 보내주시면 됩니다.

    중간에 동봉한 택배비가 분실되지않도록 안전하게 보내주셔야 하며,

    동봉하지않으실 분은 계좌로 입금후 고객센터로 연락주셔도 됩니다.

    계좌 안내 : 농협)301-0094-4601-11 / 국민)615801-04-166266 / 신한)100-029-824890 / 예금주 - 박남매(주)

 

    *5000원은 대한통운기준 / 타택배 및 모든 편의점택배(CJ대한통운편의점택배도 포함) 이용시 운임비가 더 부과될 수 있어,

      타택배 및 모든 편의점 택배를 이용하실 고객님께서는 필히 선불로 택배비 계산 후 보내주셔야합니다.

   

 

 대한통운택배 반품 예약 절차를 알려주세요!

 

 

 전화 및 스마트폰 어플을 이용한 두가지 방법으로 접수가 가능하세요!

 

 

 

 결제 수단별 환불은 어떻게 이뤄지나요?

 

 

 [무통장 / 실시간계좌 입금 시]

    - 계좌 환불 및 적립금 전환됩니다. (고객님께서 원하시는 방향으로 처리해 드립니다)

 

    [카드 결제 시]

    - 카드 결제는 부분취소가 가능합니다 (일부카드회사 제외)

     * 부분취소 가능 카드일 경우 : 수수료없이 카드결제 부분 취소 가능합니다

     * 부분취소 불가능 카드일 경우 : 개인 결제창 등록 후 선결제 시, 기존의 주문서 취소 가능합니다.

 

     [핸드폰 결제 시]

     - 전체 상품 반품 시, 결제 취소 처리

     - 부분 상품 반품 시, 핸드폰 결제는 부분취소가 불가능하므로 수령하신 상품 금액만큼

        입금해주셔야 핸드폰 결제건 전체 취소 해 드릴 수 있습니다.

 

      * 핸드폰 결제의 경우, 결제한 시점의 당월에만 결제 취소처리가 가능합니다

      * 이월된 주문건의 경우 취소가 되지않으므로, 계좌환불이나 적립금등으로 환불처리 가능합니다.

 

     [적립금으로 전체 상품 결제 시]

     - 주문 취소 후 환불요청하실 경우, 적립금으로 전환됩니다.

   

 

 

 

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