박남매 ♥ 거품없는 데일리룩

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박남매 고객센터

FAQ

박남매 고객님들께서 자주 묻는 질문입니다.

  • Q. 회원가입 시 혜택이 있나요?

    1. 회원가입 시 신규가입 2,000원 쿠폰 즉시 발행!

    2. 즐겨찾기 추가 시 500원 쿠폰 즉시 발행!

    3. 앱 다운로드 시 1,000원 앱 전용쿠폰 즉시 발행!

    4. 가입 후 평생회원 선택 시 1,000원 쿠폰 즉시 발행!

    5. 출석체크 이벤트 달성 시 2,000원/3,000원 쿠폰 발행!

    6. 회원 등급별 추가 혜택!

    7. 구매후기 작성 시 적립금 지급!

    8. 각종 이벤트 참여가능!

    ※ 비회원 주문 시 등급할인, 쿠폰, 후기 적립금 등의 회원혜택을 받아보실 수 없습니다.

  • Q. 적립금/예치금은 어떻게 사용하나요?

    사용가능한 경우 주문 결제 시 입력하실 수 있습니다.

    적립금 - 보유 적립금 1,000원 이상부터 사용가능
    예치금 - 현금처럼 1원부터 자유롭게 사용가능
    (로그인 후 마이페이지에서 확인)

  • Q. 쿠폰은 어떻게 사용하나요?

    쿠폰 사용 방법

  • Q. 여러 번 주문하고, 입금은 한 번에 했어요!

    결제정보와 일치하지 않을 경우에는 자동처리가 되지 않기 때문에
    주문번호, 입금정보(금액, 입금하신 은행, 날짜, 입금자명)를
    게시판에 남겨주셔야 금액 확인 후 처리해드리고 있습니다.
    (단, 주문 건별로 발송이 이루어지기 때문에 묶음 배송은 불가합니다)

  • Q. 입금 전 주문을 취소하고 싶어요!

    입금 전에는 고객님께서 취소가 가능합니다.
    (로그인 → 마이페이지 → 주문내역조회 → 해당 주문번호 → 주문취소처리)

  • Q. 결제 방법을 변경하고 싶어요!

    결제 방법에 대해서는 주문 건 작성 이후에 변경이 불가하오니
    변경이 꼭 필요한 경우에는 기존 주문 건을 취소하신 후 새로 주문해주셔야 합니다.

  • Q. 무통장 입금했는데 확인이 되지 않아요! / 주문이 취소되어 있어요!

    무통장 입금건의 경우 은행 사이트와 연동되어 자동 확인이 이루어지며,
    자동으로 확인되지 않은 건에 대해서는 수동 처리해드리고 있습니다.
    ※ 수동으로 확인된 건은 미확인 입금건 게시판에 등록해드리고 있습니다.

    입금처리가 되지 않을 경우 아래 사항을 확인해주세요.

    ▷ 주문 시 작성한 입금자명과 실 입금자명이 다른 경우

    ▷ 입금예정인 은행이 아닌 다른 은행으로 입금하신 경우
    (ex. 주문 시 농협으로 선택했으나 국민으로 입금)

    ▷ 결제 예정 금액과 입금하신 금액이 다를 경우
    (ex. 주문 금액 22,500원인데 23,000원으로 입금했을 시 자동 확인불가)
    ▶ 초과된 금액에 대해서는 예치금으로 넣어드립니다.

    ▷ 주문 건이 여러 개 있을 경우 (중복 주문 건 포함)

    * 주문 후 4일 이내 결제확인이 되지 않으면 주문 건은 자동으로 취소됩니다.
    이 후 입금하셨을 경우에는 새로 주문 건 생성 후 연락주시면 확인해드리겠습니다!

    ※ 은행 데이터가 업데이트되는 시간이 약 1시간 정도 소요되기 때문에
    입금 시간으로부터 약 1시간 정도 이후 문의하셔야 저희 측에서 확인이 가능합니다.

    위 내용으로 확인이 되지 않을 경우에는 정확한 입금정보와 주문번호를 확인하여
    게시판 문의 남겨주시거나, 고객센터로 연락 주셔야 처리해드릴 수 있습니다!

  • Q. 퀵 배송도 가능한가요?

    당일 출고 가능한 상품의 경우 오전 중으로 주문 결제 후
    고객센터로 문의주시면 같은 대구 지역에 한하여 퀵 발송처리 해드리고 있습니다. (타 지역 불가능)
    퀵 배송비는 착불로 처리되며 약 5,000원 정도 부담되는 점 참고해주세요!

    이미 출고 과정 중에 있는 경우 퀵 발송이 불가합니다.
    퀵 배송 요청 시 고객센터로 문의주세요!

  • Q. 비회원 주문 후 주문번호, 비밀번호를 잊어버렸어요!

    비회원 주문의 경우 주문결제 당시
    주문번호와 비밀번호를 꼭 메모해두셔야 합니다!
    (추후 주문내역 확인, 배송조회 등에 필요)

    적어두지 않으셨다면 고객센터 또는 게시글로 문의 시 확인해드리겠습니다.
    <비밀번호의 경우 고객님의 개인정보로 저희 측에서 확인 및 변경이 불가하니 참고해주세요.>

  • Q. 쿠폰 소멸 기준이 어떻게 되나요?

    쿠폰은 적용 후 주문 건 접수 시에 사용이 되는 부분으로
    배송 전 취소, 반품 시에는 자동 소멸이 됩니다.
    어떠한 경우에도 재발행은 이루어지지 않으니 양해바랍니다.
    (품절 취소 인 경우 새로 발행)

    상품별 쿠폰 : 쿠폰 적용된 상품 반품 및 취소 시 소멸 (교환 경우 1회 재적용 가능)

    주문서 쿠폰 : 부분 반품 후 사용 기준에 해당될 경우 유지, 전체 상품 반품 및 취소 시 소멸

    최초 주문 시 신중한 주문을 부탁드립니다!

  • Q. 적립금과 예치금의 차이가 뭔가요?

    적립금 : 이벤트, 후기 작성 등을 통해 서비스 성으로 지급되는 포인트

    예치금 : 결제 차액, 배송비 차액, 환불금, 과동봉금 등의 현금으로 예치해둔 포인트

  • Q. 현금영수증 / 세금계산서를 발행하고 싶어요!

    ▷ 현금영수증의 경우 결제 완료된 주문 건에 한하여 신청이 가능하며,
    입금확인시간으로 48시간 이내에 직접 신청해주셔야 합니다.
    로그인 → 마이페이지 → 주문내역조회 → 해당 주문번호 → 하단 현금영수증 신청 / 거래명세서 인쇄 가능

    ▷ 세금계산서의 경우 상품 수령이후 저희 측으로 요청해주셔야 합니다.
    (현금결제만 신청가능 / 카드결제 발행 불가)

    배송 완료 건에 한하여 매월 10일 날짜로 발행이 가능하며, 신청은 매월 10일 오전까지 해주셔야 발행 가능합니다.
    결제일이 이월 될 경우에는 발행이 불가할 수 있습니다.
    (ex. 5월 28일 결제, 5월 30일 수령 → 6월 9일까지는 신청)

    사업자등록증 이미지 or 파일, 주문번호, 세금계산서 받을 이메일주소,
    결제금액, 상품 품목을 모두 알려주시면 확인 후 메일로 보내드립니다.

    ※ 주문 건별로 현금영수증 또는 세금계산서 중 하나만 발행이 가능합니다.

  • Q. 오픈마켓(G마켓, 11번가 등) / 소셜(쿠팡, 위메프 등)을 통해 구매하신 고객님!

    저희 박남매는 공식 홈페이지뿐만 아니라 각 오픈마켓, 소셜에서도 판매가 되고 있습니다.
    박남매 고객센터의 경우에는 본 홈페이지 구매 고객님들에 한하여 주문서 확인 및 처리만 가능하니
    오픈마켓, 소셜을 통해 구매해주신 고객님들의 경우 해당 고객센터 및 담당자 연락처로 문의 부탁드립니다!

    ☎ 070-4347-9921

  • Q. 예치금을 다시 환불 받고 싶어요!

    에치금은 결제 당시 방식으로 환불이 가능합니다.

    - 카드결제 or 실시간계좌이체 후 예치금으로 환불 받았던 금액 → 이전 주문 건 카드결제 or 계좌이체 취소

    - 무통장 입금 후 예치금으로 환불 받았던 금액 → 계좌로 환불 처리 가능

    - 과 동봉, 배송비 차액 등의 예치금액 → 계좌로 환불 처리 가능

    - 휴대폰 결제 후 예치금으로 환불 받았던 금액 → 결제 당월 이후에는 환불 불가
    (휴대폰 결제의 경우 전체 취소를 위해 차액 재결제가 필요할 수 있습니다.)

    결제 수단별 취소 유효기간 이후에
    환불을 요청하실 경우에는 이전 결제 방식으로 취소가 불가할 수 있는 점 참고해주세요.

    예치금 재 환불을 원하실 경우에는 고객센터로 문의주세요!

  • Q. 주문했는데 언제 받을 수 있나요?

    박남매 기본 발송일은 주문 접수된 날짜로 2~5일정도 소요됩니다.(주말/공휴일 제외)
    평일 오후 3시 30분 이전 결제 완료 시 준비되어있는 상품에 한하여 당일 발송이 가능하며,
    정확한 배송문의는 오후 5시 이후로 확인해드릴 수 있습니다!
    기본 발송일을 감안하여 주문 부탁드립니다.

    입고지연 / 주문폭주 상품의 경우 좀 더 소요될 수 있습니다.
    이런 경우 확인이 되는대로 따로 연락드리고 있으니 조금만 기다려주세요T_T

    발송 후에는 배송조회를 이용해주시고,
    자세한 일정을 확인하시려면 CJ대한통운 (☎1588-1255)으로 문의해주세요!

  • Q. 주문한 상품 발송되었다고 연락 받았는데 배송조회가 되지 않아요!

    상품 수거 후 택배 회사에서 일괄적으로 발송 작업을 하고 있기 때문에 바로 조회는 불가하며,
    평일 오후 8시~9시부터 배송조회가 가능합니다.
    발송연락은 수거 시 자동으로 이루어지다보니 정확한 시간대로 안내드리지 못하는 점 양해바랍니다.

  • Q. 주문한 상품이 전부 오지 않았어요! / 부분 발송 연락을 받았어요!

    여러 상품을 주문해주신 고객님들에 한하여
    주문 접수된 날짜로부터 4일 지연이 될 경우
    준비된 상품 먼저 무료 선 부분 발송을 도와드리고 있습니다.
    발송되지 않은 상품은 준비 되는대로 발송 예정이니 조금만 기다려주세요!

    부분 발송을 원하지 않는 고객님들께서는 주문 후 미리 고객센터로 연락바랍니다.
    빠른 발송 드리지 못하여 죄송합니다.T_T

  • Q. 준비된 상품만 먼저 보내주세요!

    죄송하지만 배송은 주문결제 순으로 발송이 이루어집니다.
    4일 지연 날짜까지 전체 상품이 준비되지 않는다면 가능한 상품 먼저 무료로 부분 발송해드리고 있습니다.
    만약 4일 지연 날짜 이전으로 부분 발송을 요청하실 경우에는
    고객님께서 배송비 2,500원을 추가 부담해주셔야 합니다.
    이를 요청하실 경우에는 고객센터로 연락주세요!

  • Q. 무료배송 기준을 알고 싶어요!

    저희는 배송비를 제외한 5만원 이상 주문 시 무료배송이 적용되며,
    5만원 이하인 경우 배송비 2,500원이 부과됩니다. (제주 및 도서산간 지역 동일)
    쿠폰, 할인 등 모두 적용한 실 상품 결제금액으로 적용됩니다.

  • Q. 따로 주문했는데, 묶음 배송 받고 싶어요!

    저희는 주문 건 별로 배송을 해드리고 있으며,
    주문 건이 다른 경우에는 묶음 배송이 불가합니다.
    기존 주문 건이 있는 상태에서 다른 상품을 추가하고 싶으시다면
    번거로우시더라도 기존 주문 건을 전체 취소 후
    새로 원하시는 상품들을 한 번에 주문 결제 해주셔야 하는 점 양해바랍니다!

  • Q. 해외배송도 가능한가요?

    해외배송은 EMS(우체국)를 이용하여 발송해드리고 있습니다.
    상품 준비 및 발송까지 약 7일 정도 소요될 수 있으며, 부분 발송은 불가합니다.
    주문하신 전체 상품을 준비 후 발송이 가능하기 때문에 상품에 따라 좀 더 지연될 수 있는 점 참고해주세요!
    (오래 지연되는 경우 따로 연락드립니다)

    한국 주소지, 정보로 국내 주문건과 동일하게 주문 및 결제(해외카드 결제불가) 후
    게시판을 통해 해외배송 신청 양식대로 접수하시면 무게와 거리를 기준으로 택배비를 측정하여 안내드리고 있습니다.
    택배비는 무통장 입금 or 개인 결제 창으로 결제가 가능하며
    결제 확인 후 해외 물류지점으로 발송해드립니다.

    ※ 배송비 측정 후에는 주문 상품 변경 / 취소처리가 일절 불가하니 신중한 주문바랍니다.

    물류지점에서 고객님 주소지로 최종 발송이 된 후에 운송장번호 안내가 가능합니다.(1~3일정도소요)

    < 국내 주소 및 정보로 주문/결제 → 게시판에 해외배송 양식대로 신청
    → 상품 준비 후 배송비 측정 → 배송비 안내 및 결제 확인 → 물류지점 발송
    → 물류지점에서 무게, 거리 재측정 및 확인 후 해당 국가로 발송 >

    ▶ 해외배송 신청 양식 ◀

    [ 해외 수령자 이름, 해외 주소, 우편번호, 국가, 연락 가능한 해외 연락처, 주문번호, 연락 가능한 이메일 ]
    양식은 모두 영문으로 정확하게 작성해주셔야 합니다.

  • Q. 반송되었다는 연락을 받았어요.

    반송되는 경우는 여러 사유가 있습니다. 보통의 경우에는
    - 수령 정보가 정확하지 않거나 또는 확인되지 않을 경우
    - 배송 도중 파손 / 훼손이 된 경우
    이런 사유로 배송이 불가한 경우에 기사님께서 수령자 연락처로 연락드립니다.
    연락이 전혀 되지 않는다면 최종적으로 판매처에 반송을 해주십니다.

    * 수령 정보가 정확하지 않아 반송되는 경우

    당일 연락을 받아보셨다면 즉시 배송조회를 통해 담당 기사님께 연락을 취하여
    반송 처리가 되기 전 수령하실 수 있는 방법이 있으며 (상황에 따라 배송비 부담이 있을 수 있음)
    이미 반송이 되었을 경우에는 수령 확인 후 저희가 연락드리고 있습니다.
    반송된 경우에는 재발송 또는 환불이 가능하지만, 고객님의 부주의기 때문에 배송비가 부담됩니다.

    만약 연락처조차 불분명할 경우에는 회원정보 / 주문정보에서 확인되는
    이메일 주소로 연락해드리고 있습니다.
    (오랜 기간 확인이 되지 않을 경우 임의로 배송비 차감 후 환불처리 진행될 수 있습니다.)

    * 배송 도중 파손 / 분실 등의 사유로 반송되는 경우

    상품은 택배사 배송과정에서 분실 및 훼손이 있을 수 있습니다.
    분실 또는 파손 건으로 확인될 경우 보통 택배사에서 저희 측으로 연락을 주신답니다.
    내용 확인 후 바로 고객님께 연락하여 안내드립니다.
    이 경우 고객님께서 원하시는 방향으로 재 발송 또는 환불이 가능합니다.

    * 위 내용 외에 다른 사유로 반송될 경우에는 따로 안내 연락드립니다!

  • Q. 주문 결제 후 다른 상품으로 변경하고 싶어요!

    죄송하지만 주문 접수 후 다른 상품으로 변경은 불가하여
    다른 상품으로 변경을 원하실 경우 주문 건 취소 후에
    새로 주문결제 해주셔야 합니다.

  • Q. 색상or사이즈 / 주소 및 수령정보를 변경하고 싶어요!

    고객센터로 연락주시거나, 게시판 양식에 맞게 [배송 전 변경문의]로 제목을 설정하여
    요청사항을 남겨주시면 우선순위로 확인 후 처리 도움 드리고 있습니다.

    단, 상품이 배송 준비 중 상태더라도 출고 과정에 있을 수 있습니다!
    출고된 후에는 변경이 불가하니
    최초 주문 당시 신중하게 주문 부탁드립니다!

    일반 문의글로 남겨주시는 경우에는 확인이 늦어질 수 있으며
    변경이 불가한 경우 고객님의 부주의로 판단됩니다.

    게시글 이용이 어려우시다면 빠른 시간 내에 고객센터로 연락주세요!

    * 옵션 차액이 있을 경우 변경이 어려울 수 있으니 참고해주세요.

    * 주문자정보는 주문 건 접수 후에는 저희 측에서 변경이 불가능하니 꼭 확인 후 주문 부탁드리며,
    잘못 입력한 부분으로 주문취소 또는 반송 될 수 있습니다.
    이 경우 고객님께 불이익이 있을 수 있습니다.

  • Q. 배송 전인데 주문 취소하고 싶어요!

    결제 전인 경우 고객님께서 직접 취소가 가능하시지만,
    결제완료 상태인 경우 직접 취소가 불가능하기 때문에
    저희 측으로 꼭 요청해주셔야 합니다.
    * 오후 3시 이전으로 게시글 문의 또는 고객센터로 요청해주세요!

    게시판 양식에 맞도록 [배송 전 변경문의]로 글 남겨주시거나
    업무 시간 내 고객센터로 빠른 연락주시면 처리 도움 드리겠습니다.
    (일반 문의글로 남겨주시는 경우에는 확인이 늦어질 수 있으며
    취소가 불가한 경우 고객님의 부주의로 판단됩니다.)

    이 역시 배송 준비 중 상태더라도 출고 과정에 있을 수 있습니다.
    출고 이후에는 주문 건 취소가 불가하며,
    환불을 원하실 경우 수령 후 반품으로 보내주셔야 합니다!

  • Q. 품절되었다는 연락을 받았어요!

    우선 갑작스런 품절로 불편을 드려 정말 죄송합니다.T_T
    주문서 접수 확인이 되면 공장/거래처에 입고 요청을 하고 있으며,
    이 후에 저희 측에서도 안내받는 사항으로 빠른 확인이 어려운 경우가 많답니다.
    품절로 확인될 경우 바로 연락드리고 있습니다!
    품절 상품에 대해서는 환불 또는 변경이 가능하니
    연락을 받아보셨다면 고객센터 / 게시판으로 문의 부탁드립니다.

    오랜 기간 부재인 경우 임의로 환불처리 진행됩니다.
    (결제 방식에 따라 환불이 불가한 경우 예치금으로 환불)

  • Q. 결제 방식에 따른 환불 안내

    최초 결제 방식에 따라 환불처리가 이루어집니다.
    요청하실 경우 적립금을 제외한 모든 결제 수단은 예치금으로 환불이 가능합니다.

    무통장입금 : 환불요청 시 계좌정보[계좌번호, 예금주, 은행]를 알려주시면 고객님 계좌로 입금해드립니다.
    (평일 오후 3시 30분 이전 접수 시 당일 환불 / 이후 건은 익일 환불)
    *계좌 오류 등의 예외 경우에는 문자 안내드립니다.
    *계좌 입금의 경우 일괄 처리 드리고 있기 때문에 오후 6시쯤 확인이 가능합니다.

    카드결제 : 결제 취소 날짜로부터 승인 기간 약 5~7일정도(카드사 영업일 기준) 후 내역 확인이 가능합니다.

    에스크로(실시간 계좌이체) : 취소 승인일로부터 약 5~7일정도 후 자동입금 처리됩니다.

    휴대폰결제 : 당월 취소 건에 한하여 전체 취소가 가능합니다. 취소 시 약 5~7일정도 소요
    부분 취소 시 부분 환불 및 계좌 환불이 불가하여
    예치금 환불 or 반품 상품을 제외한 결제 차액을 입금해주시면 전체 취소가 가능합니다.
    (당월 이후 건에 대해서는 결제 취소가 불가하여 예치금 환불처리만 가능합니다.)

    적립금 or 예치금 : 전체 환불 시 사용한 금액 그대로 적립금 or 예치금으로 반환됩니다.
    적립금은 현금 환불이 불가능하며, 예치금의 경우 이전 결제 방식에 따라 환불이 가능합니다.

    이 외 타사의 간편결제 / 네이버페이 이용하실 경우
    포인트, 환불 등의 자세한 문의는 해당 고객센터로 문의바랍니다!

    네이버페이의 관련 내용은 기타 문의 → 네이버페이 이용안내를 참고해주세요!

    전체 취소 시에는 부담되는 배송비가 없지만,
    부분 취소 시에는 무료배송 기준에 해당되지 않을 경우 배송비 차감이 이루어집니다.

  • Q. 교환 또는 반품을 하고 싶어요!

    상품 수령일로부터 7일 이내로 저희 측에 내용 접수를 해주셔야 합니다.
    접수 시 배송비, 방법에 대해 상세히 안내해드리고 있으며,
    처리 불가한 사항이 있으니 내용 꼭 확인 후 발송 부탁드립니다.

    전화 또는 게시글로 접수를 하셨더라도
    함께 발송해드리는 요청서는 필히 확인 및 작성하여 상품과 함께 동봉 후 발송해주셔야 합니다.
    교환/반품 담당부서에서 상품 수령 확인 후 처리가 이루어지며
    요청서 작성 없이 보내주실 경우 정보 확인이 되지 않아 처리가 지연될 수 있습니다.
    (이로 인한 문제 발생 시 고객님 부주의로 판단됩니다.)
    요청서가 없을 경우 메모지or봉투에 주문자이름/ID, 주문번호, 연락처, 요청내용, 사유 등을 기재해주세요.

    부분 배송을 받으신 경우에는 모든 상품을 수령하신 후에 접수해주시기 바랍니다.
    (택배 운송장번호 1건당 배송비가 붙기 때문에, 따로 발송하실 경우 배송비가 각각 고객님께 부담됩니다.)

    택배 기사님의 방문 예정일, 스케줄, 주소지 주변 상황에 대해 고객님께서 숙지하셔야 하는 부분으로
    반품 접수는 저희 측에서 도와드리지 않습니다. 고객님께서 방법 확인하여 접수 부탁드립니다.

    반품신청 방법 : CJ대한통운(☎1588-1255)로 전화 → 반품접수 1번 → 운송장번호 입력 후 *(별) →
    주소지 확인 → 배송비 선/착불 선택 → 방문예정일 확인

    *방문예정일까지는 요청서 작성 및 포장을 하여 기사님께 바로 전달될 수 있도록 준비해주세요!
    *방문예정일 이후에도 수거 방문이 늦어진다면 CJ대한통운 고객센터로 확인바랍니다!

    대한통운 앱 또는 홈페이지에서도 접수가 가능합니다.
    (이용 중 오류가 있을 경우 위 방법대로 전화 접수 부탁드립니다.)

    접수 방법 이외에 타 택배 이용 시(편의점 대한통운 택배 포함) 요금이 더 부과될 수 있으며
    고객님께서 부담하여 선불로 발송하시면 처리가 가능합니다.

    지번 주소 : 대구광역시 중구 삼덕동3가 137-10번지 박남매

    도로명 주소 : 대구광역시 중구 동덕로 30길 114 박남매

    * 네이버페이 결제건의 경우 네이퍼페이 측으로 반품 접수 및 환불 처리가 가능합니다.
    자세한 이용 문의는 네이버페이 고객센터로 문의 바랍니다!

  • Q. 교환 또는 반품으로 상품 보냈는데 언제 처리되나요?

    교환/반품 건은 일반 배송건과 달리 저희 담당 지점을 거쳐 들어오기 때문에
    보통 보내신 날짜로 약 3~7일정도 수령기간 소요될 수 있으며,
    저희 쪽으로 도착되면 상품 확인 후 순차 처리해드리고 있습니다.

    CJ대한통운 담당 지점으로 상품이 도착되면 배달완료로 확인되실 수 있으나
    실제 저희 측으로는 일괄 수거되기 때문에 1~3일정도 더 소요되는 점 참고해주세요!
    고객님의 상품이 도착되어 처리가 접수되면 알림톡(카카오톡 이용 시)으로 안내됩니다.

    교환 시 상품 수량을 확보해두는 부분이 아니기 때문에 간혹 교환 요청 후 품절이 되는 경우가 있습니다.
    품절로 확인되는 경우 따로 연락드리고 있으니 이 점 양해바랍니다.

    맞교환 처리는 일절 불가합니다.

    교환의 경우 동시 접수(맞교환) 시 분실 우려 및 악용하는 사례가 있어 부득이하게
    상품 도착 확인 후 처리해드리고 있는 점 참고해주세요.

  • Q. 수령한 상품이 불량이에요! / 다른 상품이 왔어요!

    우선은 불량 / 오배송으로 불편을 드려 정말 죄송합니다.T_T
    해당 내용이 확인될 수 있게끔 사진을 촬영하여 게시판에 내용과 함께 올려주시면
    확인 후 방법에 대해 안내드리고 있습니다. 꼭 안내 받아보신 후 상품 발송 부탁드립니다.

    번거로우시더라도 사전 내용 접수 후 발송 부탁드리며,
    접수하지 않아 발생되는 불이익에 대해서는 저희 측 책임이 불가한 점 꼭 참고해주세요.

    * 불량/오배송 상품 반품or변경 시에는 변심 사유로 판단되어 배송비가 부담됩니다.

  • Q. 교환 또는 반품 시 택배비는 얼마인가요?

    [단순변심]

    반품 상품 제외한 나머지 결제금액 5만 원 이상 시 2,500원 부담
    반품 상품 제외한 나머지 결제금액 5만 원 미만 시 5,000원 부담
    무료배송 상품 반품 시 왕복 배송비 5,000원 부담
    교환 배송비 5,000원 부담

    [불량/오배송]

    동일 상품/옵션으로 무료교환 가능
    반품하실 경우 - 변심사유로 간주되어 고객님 부담
    다른 상품 교환 / 옵션변경 - 2,500원 부담
    (단순변심 상품과 함께 발송하실 경우 포함)

    ✭ 타 택배 착불로 보내실 경우 택배비는 고객님 부담이오니
    CJ대한통운으로 접수 후 발송 부탁드립니다.

    [배송비 지불방법]

    ① 요청서에 배송비 동봉 후 테이핑하여 분실/훼손되지 않도록 상품과 함께 포장해주세요.
    (부실한 포장으로 인해 상품 및 요청서가 배송도중 분실/훼손될 경우 박남매에서 책임지지 않습니다.)

    ② 동봉이 어려우신 경우, 반품 시 상품 금액에서 차감 후 환불 / 교환 시에는 입금해주셔야 합니다.
    입금 건은 자동 입금확인 처리가 불가하여 입금 시간으로부터 1시간 정도 후에
    고객센터 또는 게시판으로 <입금하신 날짜, 입금 금액, 입금하신 은행, 입금자명>을 정확하게 알려주셔야 확인됩니다.

    [계좌번호]

    농협 301-0094-4601-11 박남매(주)

    국민 615801-04-166266 박남매(주)

    신한 100-029-824890 박남매(주)

  • Q. 교환 or 반품이 불가한 경우가 있나요?

    - 박남매 측으로 수령일로부터 7일 이내 내용 접수가 되지 않은 경우

    - 상품의 텍(TAG) / 라벨 분실, 훼손 또는 제거된 경우 (시착 시 주의해주세요.)

    - 착용 후 외출, 생활한 상품의 경우

    - 시착만 하셨더라도 착용 흔적이 있는 경우 (구김, 늘어남, 오염, 향 등)

    - 화장품, 향기, 담배냄새 등의 원단 고유의 냄새가 아닌 인위적인 냄새 또는 오염이 있을 경우

    - 고의로 인한 훼손 / 세탁한 상품의 경우

    - 상품의 포장(박스, 더스트백, 파우치 등) 분실/훼손 및 구성품 (SET상품, 옷걸이) 분실/훼손 등 도착되지 않았을 경우

    - 구매금액에 따른 사은품을 받아보신 경우 반품 시 함께 보내주셔야 합니다. (미도착 시 처리불가)

    *부실한 포장으로 인해 상품 및 요청서 분실/훼손이 있을 경우 저희 측 책임이 어려운 점 참고해주세요*

    ※ 상품은 수령 후 최대한 빠른 시간 내에 확인해주세요. 제품의 초기 불량과 소비자 과실과의 책임소지가 불분명하기 때문에
    텍(TAG)제거, 외출 및 세탁 후 확인된 불량 / 오배송에 대해서는 일절 처리가 불가합니다.
    번거로우시더라도 텍(TAG)제거, 착용 및 외출, 세탁하기 전 필히 검품 바랍니다.

  • Q. 불량 사유가 아닌 경우

    * 실밥, 박음질, 마감처리가 미흡해요

    저희 박남매는 고객님께 좋은 품질로 보답해 드리기 위해
    인건비를 줄이고 상품의 퀄리티를 높이고자 노력하고 있답니다.
    그렇기 때문에 상품의 실밥, 박음질, 마감처리가 완벽하지 않을 수 있습니다.
    정리가 되지 않은 실밥의 경우, 번거로우시더라도 쪽가위로 정리 부탁드립니다.

    * 지퍼가 뻑뻑해요

    새 상품이라 지퍼가 뻑뻑한 감이 있습니다.
    양초 같은 것으로 살살 문질러주셔도 좋지만 대부분 몇 번 착용하시다보면 부드러워진답니다.

    * 냄새가 나요

    새 상품 특유의 원단마다 염색냄새 or 가죽냄새 or 접착제냄새가 날수 있습니다.
    쇼핑몰 특성상 상품이 입고되자마자 포장되어 가기 때문에 밀봉되어 처음에는 냄새가 날수 있답니다.
    이 경우 통풍이 잘되는 곳에 하루~이틀정도 걸어두시면 냄새는 모두 빠진답니다.

    * 주머니에 돌멩이, 모래, 보풀이 있어요.

    워싱의 방법에는 물 워싱, 약품 워싱, 모래 워싱 등 여러 종류가 있으며
    제품의 디테일과 퀄리티를 높이기 위해 돌이나 모래 같은 알갱이를 사용하기도 합니다.
    워싱 작업으로 인해 돌멩이, 모래가 주머니에 들어갈 수 있으며
    원단의 마찰로 인해 다른 면보다 얇은 주머니 안감에 보풀이 있을 수 있습니다.
    이 부분은 누가 착용한 흔적이 아닌 공정상 불가피한 부분으로 많은 양해 부탁드립니다.

    * 초크 자국이 있어요.

    간혹 제작 시에 남겨진 초크 자국이 지워지지 않은 경우가 있습니다.
    이 경우는 물티슈로 가볍게 찍어내시거나 세탁 시 지워지는 부분입니다.
    특히 단추 주변은 초크자국이 보이는 경우가 많이 있습니다.
    (물티슈 등으로 심하게 문지를 경우에는 번지거나 원단이 헤질 수 있으니
    물을 묻혀 가볍게 비벼주시거나, 세탁을 해주시는 게 좋습니다!)

    * 단가라 무늬가 일정하지 않아요.

    단가라나 로고 제품 등의 경우에는 대량 생산 및 재단 작업으로 인해 단가라나 로고 부분이 일정하지 않을 수 있습니다.
    이 점은 불량 상품으로 간주되지 않으니 참고하시어 구매 부탁드립니다.

    * 이염 및 물빠짐이 있어요.

    데님 상품의 경우 염색 과정을 거치기 때문에 이염, 물빠짐은 지극히 자연스러운 현상입니다.
    밝은 색의 상품과 함께 착용 시 주의해주셔야 하며, 가급적 세탁을 하지 않는 것이 좋습니다.
    세탁이 필요한 경우에는 지퍼와 단추를 채운 후 뒤집은 상태로 소금을 탄 찬물에 중성세제로
    가볍게 세탁해주시면 물빠짐 방지에 도움이 됩니다.

  • Q. 결제 방식에 따른 환불 안내

    최초 결제 방식에 따라 환불처리가 이루어집니다.
    요청하실 경우 적립금을 제외한 모든 결제 수단은 예치금으로 환불이 가능합니다.
    환불은 실 결제하신 금액대로 이루어지니 결제 당시 금액을 꼭 확인해주세요!
    (반품 상품 수령 확인 후 환불 접수가 됩니다.)

    무통장입금 : 결제 당시 무통장 입금으로 결제하신 경우에 해당되며,
    받아보신 요청서에 환불 받아보실 계좌정보를 꼭 기재해주셔야 합니다.
    (평일 오후 3시 30분 이전 접수 시 당일 환불 / 이후 건은 익일 환불)
    *계좌 오류 등의 예외 경우에는 문자 안내드립니다.
    *계좌 입금의 경우 일괄 처리 드리고 있기 때문에 오후 6시쯤 확인이 가능합니다.

    카드결제 : 부분취소 또는 전체 취소가 가능하며, 카드 결제 취소 처리로 가능합니다.
    전체 반품 후 카드 전체 취소를 원하실 경우에는 최초 배송비 결제 유무와 상관없이
    반품 배송비 5,000원을 부담하시면 카드결제 전체 취소처리로 도움 드리고 있습니다.
    결제 취소 날짜로부터 승인 기간 약 5~7일정도(카드사 영업일 기준) 후 내역 확인이 가능합니다.

    실시간 계좌이체 : 부분취소 또는 전체 취소가 가능하며, 이체 취소로 처리가 가능합니다.
    전체 반품 후 계좌이체 전체 취소를 원하실 경우에는 최초 배송비 결제 유무와 상관없이
    반품 배송비 5,000원을 부담하시면 계좌이체 전체 취소처리로 도움 드리고 있습니다.
    취소 승인일로부터 약 5~7일정도 후 자동입금 처리됩니다.

    에스크로결제 : 부분취소 불가, 전체 취소만 가능하며, 이체 취소로 처리가 가능합니다.
    전체 반품 후 에스크로 결제 취소를 원하실 경우에는 최초 배송비 결제 유무와 상관없이
    반품 배송비 5,000원을 부담하시면 계좌이체 전체 취소처리로 도움 드리고 있습니다.
    취소 승인일로부터 약 5~7일정도 후 자동입금 처리됩니다.
    (부분 반품의 경우 계좌 환불로 처리됩니다.)

    휴대폰결제 : 부분취소 불가, 전체 취소만 가능하며 당월 취소 건에 한하여 처리가 가능합니다.
    전체 반품 시 최초 배송비 결제 유무와 상관없이 반품 배송비 5,000원을 부담하시면 전체 취소 처리해드립니다.
    부분 반품 시에는 결제 부분 취소 또는 계좌 환불이 불가하기 때문에,
    반품 상품을 제외한 결제 차액을 재 결제 후 전체 취소처리 또는 예치금 환불처리만 가능합니다.
    (당월 이후 건에 대해서는 결제 취소가 불가하여 예치금 환불처리만 가능합니다.)
    취소 시 승인기간 약 5~7일정도 소요

    적립금 or 예치금 : 전체 반품 시 사용한 금액 그대로 적립금 or 예치금으로 반환됩니다.
    부분 반품 시에는 구매하시는 상품에 적용되도록 처리해드리고 있습니다.
    적립금은 현금 환불이 불가능하며, 예치금의 경우 이전 결제 방식에 따라 환불이 가능합니다.
    (결제한 금액보다 적립금or예치금 사용금액이 더 클 경우에는 적립금or예치금 환불로 처리가 됩니다.)

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    이 외 간편결제 / 네이버페이 이용 시
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  • Q. 상품별 사이즈 측정 방법

    상품별 사이즈 측정 방법

    [상의 / 겉옷]

    총장 – 네크라인 시작점부터 직선으로 밑단 끝부분까지 / 언발 기장의 경우 앞, 뒤 모두 측정
    카라가 있을 경우 접혀진 상태에서 카라를 포함하여 측정
    어깨 – 양쪽 어깨 절개선기준 끝과 끝 / 레글런 소매 – 어깨기장 생략
    가슴 – 겨드랑이 아랫부분기준 끝과 끝
    밑단 – 자연스럽게 놓아진 상태에서 밑단 끝과 끝 / 언발 기장의 경우 앞면 기준으로 측정
    소매 – 한쪽 어깨 절개선부터 소매 끝까지 / 레글런 소매 – 네크라인 시작점부터 소매 끝
    팔뚝 – 겨드랑이 아랫부분에서 2cm 떨어진 지점기준, 소매 끝과 평행되는 직선 측정
    (베스트 상품 암홀 – 어깨선 끝과 겨드랑이 아랫부분을 연결한 직선길이)

    [스커트]

    총장 - 허리 시작점부터 직선으로 밑단 끝부분까지
    허리 - 허리 시작부터 끝까지
    밑단 - 밑단 시작부터 끝까지 / 테니스 스커트의 경우 자연스럽게 놓아진 상태에서 측정

    [원피스]

    총장 - 네크라인 시작점부터 직선으로 밑단 끝부분까지 / 언발 기장일 경우 앞, 뒤 모두 측정
    어깨 - 양쪽 어깨 절개선기준 끝과 끝 / 레글런 소매 - 어깨기장 생략
    가슴 - 겨드랑이 아랫부분기준 끝과 끝
    밑단 - 자연스럽게 놓아진 상태에서 밑단 끝과 끝 / 언발 기장일 경우 앞면 기준으로 측정
    허리 – 절개선, 밴딩이 있는 경우 라인 따라 측정
    절개선이 없는데 라인이 들어간 경우 겨드랑이 아랫부분에서 15cm 내려온 지점을 기준으로 가로길이 측정
    소매 - 한쪽 어깨 절개선부터 소매 끝까지 / 레글런 소매 - 네크라인 시작점부터 소매 끝
    팔뚝 - 겨드랑이 아랫부분에서 2cm 떨어진 지점기준 , 소매 끝과 평행되는 직선 측정
    (암홀 – 어깨선 끝과 겨드랑이 아랫부분을 연결한 직선길이)

    [바지]

    (허리 앞뒤, 선을 맞추지 않고, 편하게 펼쳐진 그대로의 상태에서 측정)
    총장 - 허리 시작점부터 밑단 끝부분까지
    허리 - 허리 시작부터 끝까지
    밑위 - 앞면 중간(단추)부터 밑위 절개선까지
    허벅지 - 밑위 절개선부터 5cm 내려온 지점에서 가로길이 측정
    밑단 - 밑단 시작부터 끝까지
    엉덩이 - 뒷면 허리중앙에서 17cm 내려온 지점을 기준으로 가로길이 측정

  • Q. 고객센터 상담시간이 어떻게 되나요?

    박남매 고객센터는
    평일 오전 10시 ~ 오후 6시까지 상담이 가능합니다.
    주말(토요일,일요일) / 공휴일에는 고객센터 업무가 이루어지지 않으니 참고해주세요!

    상담 시간 이외에는 내용에 맞게 게시판 이용해주시면 확인해드리고 있습니다.

  • Q. 카카오톡 실시간 1:1 상담 안내

    [화요일 ~ 금요일 / 오전 11시 ~ 오후 5시까지]
    상담 시간이외에 보내시는 경우에는 내용 확인이 불가합니다.

    카카오톡 상담 시간이 끝난 경우에는 게시판을 이용해주세요!

  • Q. 아이디 / 비밀번호를 잊어버렸어요!

    로그인 시 하단에 아이디/비밀번호 찾기가 있습니다.
    가입 시 입력한 정보, 이메일 주소, 휴대폰 번호로 찾기가 가능하며
    찾기가 불가능한 경우에는 게시판 또는 고객센터로 문의주세요!

  • Q. 액세서리 주의사항 & 관리방법

    - 주의사항

    *액세서리 착용 후 샤워, 사우나, 목욕, 수영 등은 피해주시는 게 좋습니다.
    *금속 알레르기가 있으시거나 신체이상 반응이 발생하는 분들은 신중한 구매 부탁드립니다.
    *수분, 땀, 향수 화장품과의 접촉은 상품 변색의 원인이 될 수 있습니다.
    *공정 과정에서 발생되는 스크래치는 자연스러운 것으로 불량 교환, 반품 사유가 되지 않습니다.

    - 관리방법

    *사용 후엔 반드시 부드러운 천으로 향수, 땀이 묻을 수 있는 부분을 닦아
    건조하고 서늘한 곳에 하나씩 지퍼 백을 이용하여 밀봉 보관해주세요.

    - 이어링 침

    이어링은 대량 생산 제작 상품으로 침에 대칭이 일정하지 않을 수 있습니다
    또한, 도금소재의 이어링 침은 공정 과정에 따라
    ① 이어링 겉 포면과 동일하게 번쩍거리는 도금이 입혀진 침
    ② 도금과정을 거치지 않고 알레르기 방지 처리만 거친 거뭇한 쇠처럼 보이는 침
    두 종류로 나누어집니다. 이 경우 침 색상이 거뭇거뭇하거나 그을린 듯 얼룩을 띠는데
    이는 외관상 깔끔하게 보이기 위한 도금과정만 생략하였을 뿐 녹이 슬었거나 불량이 아닙니다.
    인체에 무해하니 안심하고 착용해주세요!

    [실버 주의사항 & 관리방법]

    silver925의 표시는 은제품의 순도를 나타내는 것으로, 92.5%이상의 은이 들어간 순도 높은 은을 말합니다.
    silver925라고 되어있으면 거의 순은에 가까워 법정에서는 ‘순은‘으로도 불립니다.

    - 주의사항

    *공기 중에 노출되거나 땀, 먼지등과 반응해서 얼룩이 지거나 까맣게 변하게 됩니다.
    *시간의 흐름이나 공기 등으로 도금이 벗겨질 수 있습니다.
    *은은 무른 성질이기 때문에 휘어질 수 있습니다.

    - 관리방법

    *사용 후엔 반드시 부드러운 천으로 향수, 땀이 묻을 수 있는 부분을 닦아 건조하고 서늘한 곳에
    하나씩 하나씩 지퍼 백을 이용하여 밀봉 보관해주세요. 공기가 닿지 않는 것이 중요합니다!

    *변색된 실버 제품 관리법
    ① 사용하지 않는 립스틱을 묻혀 닦아주세요.
    ② 수건에 치약을 묻혀 닦거나, 물을 적신 천에 소다를 묻혀 문질러주세요
    ③ 알루미늄 호일에 싸서 물에 끓여주세요.
    ④ 레몬 조각으로 변색된 부분을 여러 번 문지른 후 물로 헹구고 부드러운 천으로 닦아주세요.
    ⑤ 너무 오래 방치된 경우에는 은 세척제를 사용해주세요.
    (잦은 은 세척제 이용 시 변색이 자주 발생할 수 있어 추천 드리지 않습니다.)

  • Q. 네이버페이 이용안내

    별도의 회원가입 없이 네이버 아이디로 결제하실 수 있는 서비스입니다.
    비회원 구매로 해당되는 점 참고해주세요!

    네이버페이로 주문 결제한 다음, 교환 / 반품을 원하실 경우에는
    수령일로부터 7일 이내 박남매 게시판 또는 고객센터로 의사를 전달해주신 후
    네이버페이 사이트에서 교환 또는 반품을 신청해주시면 됩니다.
    택배사 수거요청을 진행하시면 기사님께서 1~2일 이내 방문하시며, 상품 발송 시 수령 확인 후 처리됩니다.
    (이 외 방법 및 주의사항은 동일합니다)

    *구매확정 후에는 네이버페이 시스템 상 교환/반품 처리가 불가합니다.
    구매일로부터 5일 이내 교환/반품 신청 등이 없을 경우엔 자동으로 구매확정이 이루어집니다.
    교환 또는 반품을 원하실 경우에는 꼭 네이버페이 교환 또는 반품 접수를 해주세요!
    (구매확정 이후 상품 발송하실 경우 고객님께서 배송비 부담 후 그대로 반송 처리되는 점 참고해주세요)

    네이버페이 주문건의 경우에는 동일 상품의 사이즈/옵션에 대해서만 교환 가능합니다.
    이 점 참고하여 구매 바랍니다!

    반품 시 반품 배송비는 결제방식 / 구매 당시 배송비 결제 유무와 상관없이
    왕복 5,000원을 부담해주셔야 합니다.
    환불 처리 시 결제 전체 금액으로 환불이 이루어지니 꼭 참고해주세요!
    (ex . 상품가25,000원 + 배송비2,500원 = 총27,500원 결제 후 5,000원 동봉하여 반품 → 27,500원 환불)

    배송비는 요청서에 동봉해주시거나 네이버페이를 통해 입금 및 결제가 가능합니다.

    만약 배송비 동봉, 결제 및 입금이 없을 경우에는 차감 후 반품 접수를 진행하며,
    이 경우 고객님께서 반품비용에 대해 승인을 해주셔야만 환불이 이루어집니다.

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    (영업일 기준 2~3일 이내 환불완료)

    승인버튼을 누르지 않으면 구매자 승인 전 건으로 누적되어
    기간이 지나 환불되지 않을 수 있으니, 꼭 네이버페이 마이페이지에서 승인버튼 눌러주세요.

    *현금 결제 후 현금 환불을 받으셔야 하는 경우
    네이버페이 계정에 환불 계좌정보가 등록되지 않은 경우에는 [환불정산액]으로 처리됩니다.
    마이페이지에서 계좌정보 등록을 해주셔야 됩니다.

    *네이버페이를 통해 취소/반품 처리를 진행하시고,
    환불이 늦어진다면 고객센터 문의 전 마이페이지 환불보류내역을 꼭 확인해주세요.

    *네이버페이의 환불정산액은 최대 보유기간이 10년입니다.
    보유기간이 지날 경우 자동으로 소진되는 시스템이니 잊지 말고 꼭 확인해주세요!

    <네이버페이 이용 중 자세한 문의는 네이버페이 고객센터로 문의바랍니다!>

  • Q. 회원 탈퇴 하고 싶어요.

    회원 탈퇴 시에는 보유하고 있는 적립금, 예치금, 쿠폰 등 모두 소멸되며
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