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[자주 물어보시는 질문] 박남매 배송 전 변경/취소 문의 FAQ

 

작성자   (ip:)
작성일 2014-07-16
조회수 9980
평점 0점

 

 

 배송 준비중인데 주문취소 / 상품색상 및 사이즈 / 주소를 변경하고 싶어요!

 

 

 이러한 부분은 요청하신 상품이 배송되지않은 경우에만 변경처리가 가능하다는 점을 꼭 참고해주세요!

    일 오후 1시 30분 이전까지 접수가 처리되어야 가능한 부분이며 주말 및 공휴일에는 변경업무가 이뤄지지않습니다.

    고객센터 1577-4350 로 전화를 이용해주시거나, 전화통화가 어려우신 경우 게시판을 이용해주시면 되는데, 이때 주의하실 부분은

    게시물 제목을 [배송전 상품변경문의]로 선택해서 작성해주셔야 저희 고객센터에서 먼저 선 처리 해드릴 수 있습니다.

    (제목양식이 맞지않아 접수가 정상적으로 처리 되지 않을시, 발생하는 금액은 고객님이 부담하셔야합니다)

 

    * 주문상태가 배송준비중이더라도 이미 출고과정에 있을 수 있습니다!!

       이 경우는 주문취소가 불가능하니, 최초 주문당시 신중한 주문을 부탁드립니다.

 

 

 배송 준비중인데 상품이 품절됐다는 연락을 받았어요!

 

 

 먼저 고객님께 갑작스러운 상품 품절로 불편을 드리게 되어 대단히 죄송합니다T_T

    주문하신 상품의 품절의 경우 고객님께서 원하시는 방향으로 환불금액을 처리해 드리고 있으나

    결제 수단에 따라 환불처리 방법에 차이가 있어, 고객센터와 상담하시면 상세히 안내해드리겠습니다.

    - 환불처리 방법 : 카드결제 부분취소 / 계좌 환불 / 적립금처리 / 다른 상품으로 교환

 

    처음 결제하셨던 총 금액이 5만원 이상이여서 무료배송으로 결제하셨으나, 품절된 상품으로 인해 총 결제금액이 5만원이하로

    낮아져 무료배송혜택에 속하지않는 총 결제금액이 되셔도 이 부분은 품절로 인한 부분이기때문에

    저희 박남매에서 택배비를 부담하여 무료배송으로 발송해드립니다.

    (총결제금액 51,000원일 경우 - 품절상품금액 20,000 = 총결제 31,000원이여도 무료배송처리)

 

 

 

 

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